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FAQRetour & SAV Retourner un produit (France et Allemagne)

Prenez le temps pour vous décider ! Vous bénéficiez d'une réflexion de 30 jours  (à compter de la date de réception) pour renvoyer les lunettes si celles-ci ne convenaient pas ! Sur notre boutique, vous avez la garantie d'un retour gratuit sans aucun frais supplémentaires de toutes les lunettes.

Vous pouvez demander le retour d'un produit ou de plusieurs produits directement depuis votre espace client. Cela vous permet de demander un remboursement. 

Les lunettes doivent avoir été seulement essayées et non portées, et renvoyées dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des boites, étuis, accessoires et notices.

#more#

1. Préparez votre colis en replaçant l’article dans son emballage d'origine (accessoires inclus).

2. Déclarez et enregistrez votre retour dans votre espace client. Rendez-vous dans le détail de votre commande, cliquez sur « Retourner un produit » et complétez les champs demandés avant de valider et générer votre demande.

3. Imprimez le bon de retour et joignez le dans votre colis

4. Imprimez l’étiquette de retour pré-payée du transporteur et collez-la sur votre colis.

5. Renvoyez l'article. Déposez votre colis dans un bureau de poste ( France uniquement ). Les frais de port sont pris en charge par Visiofactory, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !

Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.


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